Yllä oleva otsikko helmikuun lopussa sanomalehti Keskisuomalaisessa herätti minussa suuren innostuksen. Otsikko jäi soimaan korvamadon kaltaisesti päähäni, vaikka tiesin, että kyseessä oli juttu, jossa yrittäjä kertoi oman kokemuksen yrityskummeista. Tuo otsikko on loistava kiteytys kummitoiminnasta asiakkaan näkökulmasta, parempaa saa hakea. Ja mikä parasta, niin tuo oli painettuna maakuntalehteen koko aukeaman jutussa, näkyvyyttä tuli runsaasti. Näkyvyyden myötä saimme runsaasti uusia kummiasiakkaita. Vanha motto eli tyytyväinen asiakas kertoo kokemuksesta muille pitää siis täysin paikkansa.
Tähän aikaan vuodesta yritykset käsittelevät saamaansa asiakaspalautetta ja pyrkivät palautteen pohjalta muokkaamaan omaa toimintaansa entistä paremmaksi. Palautetta kannattaa peilata yrityksen toimintatapoihin. Näin tekee myös yrityskummit. Keski-Suomen yrityskummit saivat paljon kirjallista palautetta ja tässä muutama keskeinen palaute kummien onnistumisista:
“Sain todella kokeneet kummit, joiden kanssa tuntui turvalliselta keskustella yrityksen asioista.”
“Saatuani toisenlaista näkökulmaa ja tukea vaihtoehtojen valintoihin.”
“Yrityskummit haluavat edistää yritykseni kehittymisessä.”
“Tapaamisten innostava tunnelma.”
Näin hyvää palautetta on mukava lukea ja kun vielä tietää, että se on todellista. Kaikki nuo voisivat olla meidän omia sloganeita. Olen pohtinut sitä, miksi yrittäjät tykkäävät meidän toiminnastamme. Syynä on meidän kokeneet, empaattiset ja kuuntelevat yrityskummit. Kun antaa jotain niin saa itsekin jotain takaisin.
Yrityskummi on monesti ensimmäinen ulkopuolinen henkilö, jolle yrittäjä kertoo koko oman tarinansa. Kummitapaamisessa on tärkeää luoda ja ylläpitää myönteinen tunnelma ja turvallinen tila, jonka avulla on mahdollista keskustella myös vaikeista asioista. Yrityskummin tärkein ominaisuus on kuunnella aktiivisesti ja esittää tarkentavia kysymyksiä. Aktiivinen kuuntelu on tapa kuunnella toista ihmistä siten, että kertoja tuntee tulevansa kuulluksi. Tämä näkyy kuuntelijan kehon kielessä ja siinä, että kuuntelija on aidosti läsnä. Hyväksi kuuntelijaksi tullaan harjoittelemalla.
Monet ystävistäni ovat kyselleet, että paljonko saan kummitoiminnasta palkkaa. He eivät oikein usko, että teen tätä täysin vapaaehtoisesti ja pyyteettömästi. Paras palaute ja palkkio tapaamista on hyvä mieli ja se riittää. Uskon, että kun minulla on hyvä mieli kummitapaamisen jälkeen, niin yrittäjälläkin on.
Yrityskummitoiminta on tärkeää erityisesti nyt kun joka puolella säästetään ja palveluja karsitaan. Kaikkeen ei tarvita välttämättä rahaa. Yrityskummit ovat loistava esimerkki vapaaehtoistyöstä, jossa kokeneet asiantuntijat antavat työpanosta maksutta yrittäjien käyttöön. Yrityskummit laittavat kokemuksensa ja hyvän kiertämään.
Veli-Pekka Päivänen, yrityskummi Keski-Suomi
veli-pekka.paivanen(at)yrityskummit.fi
